Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi Cozybridgehouse.

Nous nous engageons à fournir à nos clients en France un service de livraison sûr, pratique et transparent. Cette politique d’expédition présente les informations relatives au traitement des commandes, aux frais de livraison, aux délais d’acheminement, au suivi des colis ainsi qu’aux conditions spécifiques applicables aux meubles et articles volumineux.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France.

Les clients peuvent passer commande dans les zones éligibles à la livraison. En fonction du type de produit, du poids, des dimensions de l’article et de l’adresse de livraison, nous sélectionnerons le transporteur le plus adapté afin d’assurer une livraison sécurisée.

Pour les produits standards, nous utilisons des services de livraison classiques.

Pour les meubles et articles volumineux, nous pouvons faire appel à des services de transport spécialisés adaptés aux dimensions et aux contraintes logistiques du produit.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :

Pour toute commande inférieure à 149,99 €, des frais de livraison de 8,99 € seront appliqués ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 149,99 €, la livraison standard est offerte.

Les frais applicables seront automatiquement calculés lors du passage de la commande et affichés avant la validation du paiement.

Pour certains articles spécifiques, notamment :

les meubles volumineux ;
les produits de grande taille ;
les articles lourds ;
les produits nécessitant un transport particulier ;

des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

Si des frais supplémentaires sont nécessaires, ils seront clairement indiqués avant la confirmation de la commande.

3. Traitement des commandes

Nous commençons le traitement de votre commande après confirmation du paiement.

Le délai normal de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend :

la vérification des informations de commande ;
la préparation et le contrôle des produits ;
l’emballage des articles ;
l’organisation de l’expédition.

Pour les commandes de meubles volumineux, le délai de préparation peut être légèrement plus long en raison des besoins spécifiques liés à l’emballage, au stockage et à l’organisation du transport.

4. Règles relatives à l’heure limite de commande

Afin d’assurer un traitement rapide des commandes :

Les commandes validées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même ;
Les commandes validées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant ;
Les commandes passées pendant les jours fériés français ou les périodes de fermeture des transporteurs seront traitées le prochain jour ouvré.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux :

du lundi au vendredi, hors jours fériés en France et jours de fermeture des services de transport.

5. Modes de livraison et délais estimés (produits standards)

Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables afin d’assurer la livraison de vos commandes.

Les principaux transporteurs utilisés peuvent inclure :

DHL Express ;
UPS ;
FedEx.

Après expédition :

Le délai de transport estimé est généralement de 5 à 11 jours ouvrés.

En tenant compte du délai de préparation :

Le délai total estimé de livraison est généralement de 6 à 14 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier en fonction de :

la destination de livraison ;
les jours fériés ;
les conditions météorologiques ;
les contraintes du transporteur ;
tout événement indépendant de notre volonté.
6. Livraison des meubles et articles volumineux

Pour les meubles et produits de grande taille, nous organisons une livraison adaptée en fonction :

des dimensions du produit ;
du poids ;
des contraintes de transport ;
de l’adresse de livraison.

Ces commandes peuvent être expédiées via :

des services spécialisés de transport de meubles ;
des transporteurs poids lourd ;
des solutions logistiques dédiées aux articles volumineux.
Délais de livraison des meubles

En raison des étapes supplémentaires nécessaires :

emballage renforcé ;
organisation du transport ;
planification logistique ;
prise de rendez-vous éventuelle ;

les meubles peuvent nécessiter un délai plus long.

Le délai estimé pour les meubles volumineux est généralement :

7 à 20 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon :

la disponibilité du produit ;
la région de livraison ;
l’organisation du transport ;
les disponibilités du client pour la réception.
7. Prise de rendez-vous pour les livraisons volumineuses

Certaines livraisons de meubles nécessitent une prise de rendez-vous préalable.

Dans ce cas :

Le transporteur peut contacter le client par téléphone ou par e-mail ;
Le client doit fournir des coordonnées exactes et accessibles ;
Le client doit rester joignable afin d’organiser la livraison.

Si le client ne peut pas être présent au rendez-vous prévu, il doit contacter le transporteur ou notre service client afin de convenir d’une nouvelle date.

8. Conditions de livraison des meubles

Selon le produit et les conditions logistiques, la livraison des meubles peut correspondre à l’une des options suivantes :

Livraison standard

Le produit est livré à l’adresse indiquée lors de la commande.

Livraison en bas d’immeuble

Certains meubles volumineux peuvent être livrés :

à l’entrée de l’immeuble ou à l’endroit accessible le plus proche de l’adresse indiquée.

Pour des raisons de sécurité et de contraintes techniques, le transporteur peut ne pas être en mesure d’assurer :

la montée à l’étage ;
le transport à l’intérieur du logement ;
le montage du mobilier.

Les conditions exactes de livraison dépendent du service choisi pour votre commande.

9. Vérification à la réception des meubles

Lors de la réception d’un meuble ou d’un article volumineux, nous recommandons aux clients de :

vérifier l’état extérieur du colis ;
contrôler l’état général du produit ;
prendre des photos en cas de dommage visible.

En cas de problème lié au transport, veuillez nous contacter rapidement en fournissant :

votre numéro de commande ;
des photos du produit ;
des photos de l’emballage ;
une description du problème rencontré.

Nous collaborerons avec le transporteur afin de trouver une solution adaptée.

10. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, nous vous fournirons les informations nécessaires au suivi.

Vous pourrez consulter :

l’état actuel de livraison ;
l’avancement du transport ;
les informations estimées de livraison.

Pour les meubles volumineux, le suivi peut également être effectué via :

les informations communiquées par le transporteur ;
les notifications de prise de rendez-vous ;
notre service client.

Si aucune information de suivi n’est disponible ou si le statut reste inchangé pendant une période prolongée, veuillez nous contacter.

11. Taxes et formalités douanières

Les informations relatives aux frais applicables seront affichées lors de la commande.

Nous organisons le transport selon les conditions adaptées à votre commande.

Dans le cadre d’une livraison normale, aucun paiement supplémentaire lié à la livraison ne sera demandé lors de la réception.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires pendant le transport, nous vous accompagnerons afin de résoudre la situation.

12. Responsabilité liée à la livraison
Produit endommagé ou perdu pendant le transport

Si votre produit arrive endommagé ou si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pourrons :

vérifier les informations de transport ;
contacter le transporteur concerné ;
proposer une solution adaptée selon la situation.
Modification de l’adresse et annulation

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement.

Une fois la commande expédiée :

la modification de l’adresse peut être limitée ;
l’annulation peut ne plus être possible.

Nous examinerons chaque demande selon l’état actuel de la commande.

Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse :

correcte ;
complète ;
accessible.

En cas de problème de livraison causé par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les conséquences éventuelles restent à la charge du client.

Livraison impossible ou refus du colis

Si la livraison échoue pour des raisons liées au client, notamment :

absence répétée lors des rendez-vous ;
coordonnées incorrectes ;
refus injustifié du colis ;

des frais supplémentaires peuvent être appliqués et la procédure de remboursement peut être affectée.

13. Cas de force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment :

conditions météorologiques exceptionnelles ;
catastrophes naturelles ;
interruptions de transport ;
problèmes rencontrés par les services logistiques ;
événements publics exceptionnels.

Nous ferons toutefois notre possible pour accompagner nos clients et trouver une solution adaptée.

14. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, veuillez nous contacter.

Cozybridgehouse

Adresse :

71 Cemetery Rd,
Selbyville, DE 19975,
United States

E-mail :

solutions@cozybridgehouse.com

Téléphone :

+1 (302) 691-4387

Service client :

Du lundi au vendredi