Politique d’annulation de commande

Chez Cozybridgehouse, nous nous engageons à offrir à chaque consommateur une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Nous comprenons qu’après avoir passé une commande, certaines situations peuvent évoluer et qu’un consommateur puisse souhaiter demander l’annulation de sa commande en raison d’un changement de projet d’achat, d’un besoin différent ou pour toute autre raison.

Les produits d’ameublement nécessitent généralement plusieurs étapes de traitement, notamment la vérification des stocks, la préparation de commande, l’emballage et l’organisation de la livraison. Par conséquent, toute demande d’annulation sera examinée en fonction de l’état actuel de la commande.

La présente Politique d’annulation de commande a pour objectif d’informer les consommateurs sur les conditions d’annulation, les modalités de demande, le processus de traitement ainsi que les règles applicables aux remboursements.

1. Présentation de la politique d’annulation de commande

Nous comprenons qu’après un achat, les consommateurs puissent souhaiter modifier leurs projets ou ajuster leur commande.

Lorsque la commande n’a pas encore été prise en charge pour l’expédition, nous ferons notre possible pour accompagner le consommateur dans sa demande d’annulation.

Cependant, une fois que la commande a été préparée pour l’expédition ou qu’elle est entrée dans le processus de transport, elle ne peut plus être annulée directement, car le produit est déjà engagé dans le processus logistique.

Pour les commandes qui ne peuvent plus être annulées directement, les consommateurs peuvent, après réception du produit, demander un retour et un remboursement conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous souhaitons garantir un traitement clair, équitable et efficace de chaque demande d’annulation grâce à un processus de gestion des commandes transparent.

2. Conditions applicables à l’annulation d’une commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de la demande.

En règle générale :

Les commandes non encore expédiées : le consommateur peut soumettre une demande d’annulation, qui sera examinée par notre équipe.
Les commandes déjà expédiées ou en cours de transport : elles ne peuvent pas être annulées directement.

Les meubles nécessitent une préparation spécifique, comprenant la gestion des stocks, l’emballage et la coordination de la livraison. Une fois la commande entrée dans le processus logistique, nous ne pouvons pas interrompre directement la livraison afin de garantir l’exactitude des informations de transport et le bon déroulement de l’acheminement.

Si une commande ne peut plus être annulée, nous accompagnerons le consommateur conformément aux procédures indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

3. Règles d’annulation des commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous envoyer une demande d’annulation.

Après réception de votre demande, notre équipe du service client vérifiera rapidement l’état actuel de votre commande. Si celle-ci n’a pas encore été intégrée au processus d’expédition et répond aux conditions d’annulation :

Nous procéderons à l’annulation de la commande ;
Le montant total payé sera remboursé.

Une fois l’annulation confirmée, nous vous informerons du résultat du traitement via les coordonnées fournies lors de votre commande.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

4. Traitement des commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou qu’elle est entrée dans le processus de transport, elle ne peut plus être annulée directement.

À ce stade, la commande a généralement déjà fait l’objet d’une préparation logistique, d’un emballage et d’une organisation de livraison. Le maintien du processus de livraison permet de garantir que le produit soit acheminé de manière précise et sécurisée.

Si vous souhaitez retourner le produit après sa réception, vous pouvez soumettre une demande de retour conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Notre équipe du service client reste disponible pour vous accompagner et vous guider dans les étapes suivantes.

5. Procédure de demande d’annulation de commande

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client.

Afin de nous permettre de vérifier rapidement l’état de votre commande et de traiter votre demande efficacement, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pour toute assistance.

La procédure de demande d’annulation comprend les étapes suivantes :

Étape 1 : Préparer les informations relatives à la commande

Veuillez préparer les informations suivantes :

Numéro de commande valide ;
Justificatif de paiement ou informations relatives au paiement ;
Motif de l’annulation (facultatif).
Étape 2 : Envoyer votre demande d’annulation

Pendant nos horaires de service client, vous pouvez nous transmettre votre demande d’annulation par les moyens suivants :

E-mail :
solutions@cozybridgehouse.com

Téléphone :
+1 (302) 691-4387 60

Lors de votre demande, veuillez fournir toutes les informations nécessaires concernant votre commande afin que nous puissions vérifier rapidement son statut.

Des informations complètes et exactes nous permettent d’améliorer l’efficacité du traitement et de vous apporter une réponse plus rapidement.

Étape 3 : Vérification de la commande et confirmation du résultat

Après réception de votre demande, notre équipe du service client examinera l’état réel de votre commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.

Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat du traitement par le moyen de contact fourni.

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00

Nous vous recommandons de soumettre votre demande d’annulation le plus rapidement possible afin que nous puissions intervenir avant l’entrée de votre commande dans le processus d’expédition.

6. Vérification de la demande d’annulation et traitement du remboursement

Nous examinerons et traiterons votre demande d’annulation dans les meilleurs délais après sa réception.

Si votre demande d’annulation est acceptée :

Nous vous confirmerons l’annulation de votre commande ;
Le processus de remboursement sera engagé pour les commandes éligibles ;
Le montant remboursé sera retourné via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que le délai de réception du remboursement peut varier selon les délais de traitement des banques, des établissements de cartes bancaires ou des prestataires de paiement.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter. Notre équipe vous aidera à vérifier l’avancement du traitement.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le traitement de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom du site :
Cozybridgehouse

Site internet :
cozybridgehouse.com

Adresse de contact :
71 Cemetery Rd, Selbyville DE 19975, United States