Merci d’avoir choisi Cozybridgehouse.
Nous souhaitons que chaque achat de mobilier vous apporte entière satisfaction. Afin de vous offrir une expérience d’achat claire et transparente, cette politique présente les conditions relatives aux retours, aux remboursements et à l’annulation des commandes.
Cette politique s’applique aux commandes de meubles d’intérieur et d’extérieur achetées sur cozybridgehouse.com et livrées en France.
Nous vous recommandons de prendre connaissance des conditions ci-dessous avant votre achat afin de connaître vos droits et les différentes étapes à suivre en cas de demande de retour.
1. Présentation de notre politique de retour
Nous traitons les demandes de retour et de remboursement conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et en Europe.
Si vous souhaitez retourner un produit après réception, veuillez d’abord nous contacter afin de soumettre votre demande. Nous examinerons votre commande, le motif du retour ainsi que l’état du produit afin de vous accompagner dans la procédure.
L’acceptation d’un retour dépend notamment :
du respect du délai applicable ;
de l’état du produit retourné ;
du motif de la demande.
2. Délai de retour et droit de rétractation
2.1 Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation français et européen, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours (Droit de rétractation).
Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification particulière.
Il vous suffit de nous informer de votre décision de rétractation et de retourner le produit conformément aux instructions fournies.
Cependant, en raison des caractéristiques spécifiques du mobilier (produits volumineux, personnalisés ou nécessitant une installation), certains articles peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation. Les conditions applicables sont détaillées ci-dessous.
2.2 Service de retour supplémentaire sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons également une période de retour supplémentaire afin d’offrir plus de flexibilité à nos clients.
Vous pouvez nous soumettre une demande de retour et de remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Cette possibilité peut notamment concerner les situations suivantes :
changement d’avis concernant l’achat ;
produit ne correspondant pas aux attentes personnelles ;
demande de retour concernant un article non utilisé ;
toute autre situation répondant aux conditions de retour.
Que votre demande soit effectuée dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours ou de notre service de retour sous 30 jours, le produit doit respecter les conditions de retour applicables.
3. Conditions de retour des meubles
3.1 Produits pouvant être retournés
En règle générale, les meubles suivants peuvent faire l’objet d’une demande de retour :
meubles standards disponibles en stock ;
produits n’ayant pas fait l’objet de modifications personnalisées ;
articles dont l’emballage a uniquement été ouvert afin de vérifier les dimensions, la couleur, l’apparence ou les caractéristiques principales ;
produits non installés, non assemblés et non utilisés ;
produits conservés dans leur état d’origine avec leurs accessoires, notices et éléments fournis.
Nous vous recommandons d’éviter toute installation ou utilisation avant d’avoir confirmé que le produit vous convient, afin de préserver vos possibilités de retour.
3.2 Produits généralement exclus du droit légal de rétractation de 14 jours
En raison des caractéristiques particulières des meubles, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit légal de rétractation.
Meubles personnalisés ou fabriqués selon vos demandes
Cela comprend notamment :
les meubles fabriqués selon des dimensions spécifiques demandées par le client ;
les produits avec un choix personnalisé de couleurs, matériaux ou configurations ;
les articles modifiés selon des besoins particuliers.
Ces produits étant adaptés aux préférences personnelles du client, ils ne peuvent généralement pas être revendus comme des articles standards.
Meubles assemblés, installés ou utilisés
Un retour peut ne pas être accepté dans le cadre du droit de rétractation lorsque le produit :
a été entièrement assemblé ;
a été installé dans un espace intérieur ou extérieur ;
a été utilisé au-delà d’une simple vérification ;
présente des rayures, traces d’usure, taches ou autres signes d’utilisation.
Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit afin de vérifier ses caractéristiques, mais nous vous recommandons d’éviter toute utilisation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification.
Produits endommagés par le client
Les situations suivantes peuvent affecter l’éligibilité au remboursement :
produit endommagé après réception ;
accessoires ou pièces manquantes ;
produit ne pouvant plus être remis dans son état initial ;
produit dont la valeur de revente est affectée.
Dans ces cas, nous pouvons réduire le montant du remboursement ou refuser le retour selon l’état du produit.
4. Service d’échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Les meubles nécessitent une gestion spécifique des stocks, de la préparation des commandes et du transport. Afin de garantir un traitement plus efficace des commandes, une meilleure précision des stocks et une solution plus rapide pour nos clients, nous ne sommes temporairement pas en mesure de proposer un remplacement direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément à cette politique. Une fois le retour validé et le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
5. Produits endommagés, erreurs de commande et problèmes de qualité
Si vous recevez :
un produit endommagé pendant le transport ;
un article différent de celui commandé ;
un produit présentant un défaut de qualité ;
veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, merci de fournir :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du produit ;
des photos de l’emballage si nécessaire.
Après examen, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment :
un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
toute autre solution appropriée.
Lorsque le retour est dû à un défaut du produit, un dommage lié au transport ou une erreur d’expédition, aucun frais de retour ne sera facturé.
6. Annulation de commande
6.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Une fois l’annulation acceptée :
la commande sera annulée ;
le montant total sera remboursé.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
6.2 Commandes déjà expédiées
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez :
demander un retour conformément à cette politique ;
exercer vos droits conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Le remboursement sera traité après réception du produit retourné et vérification de son état.
7. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Nous contacter
Veuillez envoyer votre demande en priorité par e-mail :
solutions@cozybridgehouse.com
Votre message doit contenir :
numéro de commande ;
motif du retour ;
description de la situation ;
photos ou justificatifs nécessaires, le cas échéant.
Étape 2 : Examen de la demande
Nous vérifierons :
les informations relatives à votre commande ;
le motif du retour ;
l’état du produit ;
le respect des conditions applicables.
Après validation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
Étape 3 : Retour du produit
Une fois votre retour accepté, vous devrez organiser l’expédition du produit conformément aux instructions fournies.
Les meubles étant souvent volumineux, nous vous recommandons de protéger soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Nous vous conseillons également de conserver les informations de suivi du colis.
Étape 4 : Vérification et remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection.
Une fois le retour confirmé conforme aux conditions applicables, nous lancerons le remboursement.
8. Transport retour et frais associés
8.1 Étiquette de retour
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
Vous êtes responsable de :
choisir le transporteur ;
obtenir le bordereau de retour ;
organiser l’expédition du produit.
8.2 Frais de retour
Retour pour motif personnel
Par exemple :
changement d’avis ;
produit finalement non souhaité ;
erreur lors de l’achat.
Les frais de retour peuvent être à votre charge.
Lorsque des frais raisonnables sont applicables, ils peuvent être déduits du montant du remboursement.
Retour lié à un problème de produit
Si le retour est dû à :
un défaut du produit ;
un dommage pendant le transport ;
une erreur d’expédition ;
aucun frais de retour ne sera facturé.
Produit endommagé ou ne respectant pas les conditions de retour
Si le produit :
a été endommagé par le client ;
ne respecte pas les conditions de retour ;
le remboursement peut être refusé.
9. Délai de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous effectuerons le remboursement dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrés
Le remboursement sera réalisé selon le :
même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Le délai réel de réception des fonds dépend ensuite :
du traitement bancaire ;
du prestataire de paiement ;
des délais internes de votre établissement financier.
Nous ne contrôlons pas les délais de traitement des organismes tiers.
10. Contact
Cozybridgehouse
Site web :
cozybridgehouse.com
E-mail :
solutions@cozybridgehouse.com
Téléphone :
+1 (302) 691-4387 60
Adresse :
71 Cemetery Rd, Selbyville DE 19975, United States
Service client :
Du lundi au vendredi
09h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons notre possible pour vous apporter une assistance claire, transparente et adaptée à votre situation.